Har du någon gång väntat på pengarna efter en retur och undrat om det bara är du? Trustpilot ger ABOUT YOU 3,6 / 5 i Sverige men 2,8 i Finland, och skillnaden säger en del om vad kunder faktiskt upplever kring retur, kundkontakt och outlet, som ser enkla ut på pappret (Trustpilot Sverige (kundomdömen), Trustpilot Finland (kundomdömen)).
Trustpilot Sverige: 3,6 / 5 (568 omdömen) · Fri retur: 30 dagars öppet köp · Trustpilot Danmark: 3,0 (3 094 omdömen) · Trustpilot Finland: 2,8 (501 omdömen)
Snabböversikt
- Trustpilot Sverige visar 3,6 / 5 på 568 omdömen (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Fri frakt och fri retur med 30 dagars öppet köp, enligt företagets egen beskrivning (Trustpilot Sverige, företagets beskrivning)
- Trustpilot Danmark visar 3,0 på 3 094 omdömen, och 34 % är 1-stjärniga (Trustpilot Danmark, kundomdömen)
- En sidversion för Sverige visar 2,5 på 490 omdömen (Trustpilot Sverige, annan sidversion)
- Öppettiderna för chatt och telefon går inte att belägga mot en länkbar källa i underlaget
- Ingen officiell statistik över återbetalningstider finns i underlaget
- 23 juli 2025: en svensk kund fick höra att en manuell återbetalning inte gått igenom (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Oktober 2026: en retur bekräftades 29/9, och pengarna saknades fortfarande över en månad senare (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Estland: beställning 21 juni 2026, återbetalning behandlad (Trustpilot Estland, kundomdömen)
- Betygen är inte jämförbara utan datum, eftersom sidorna visar olika tidsperioder (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Företaget svarar på 99 % av de negativa omdömena i Nederländerna, men svar är inte samma sak som lösta ärenden (Trustpilot Nederländerna, kundomdömen)
- Frågan är om återbetalningstiderna i de svenska omdömena kortas, vilket underlaget ännu inte visar
Nyckeluppgifterna nedan är de som går att belägga, och datum står där källan anger ett.
| Uppgift | Värde |
|---|---|
| Trustpilot Sverige | 3,6 / 5 (568 omdömen), (Trustpilot Sverige, kundomdömen) |
| Fri retur | 30 dagars öppet köp, (Trustpilot Sverige, företagets beskrivning) |
| Återbetalning enligt besked | Upp till 7 arbetsdagar (Trustpilot Sverige, kundomdömen) |
| Trustpilot Danmark | 3,0 (3 094 omdömen), (Trustpilot Danmark, kundomdömen) |
| Trustpilot Finland | 2,8 (501 omdömen), (Trustpilot Finland, kundomdömen) |
| Trustpilot Tyskland | 3,7 (cirka 30 000 omdömen), (Trustpilot Tyskland, kundomdömen) |
| Nederländerna: svar på negativa omdömen | 99 % (Trustpilot Nederländerna, kundomdömen) |
| Kontaktvägar och öppettider | Inte verifierade i underlaget |
Hur fungerar retur hos ABOUT YOU?
Omdömena om returen går isär. Företaget beskriver själv fri frakt och fri retur med 30 dagars öppet köp (Trustpilot Sverige, företagets beskrivning), men flera svenska recensenter tycker att returprocessen är krånglig och att återbetalningarna tar lång tid (Trustpilot Sverige (kundomdömen, sida 3)).
Hur skickar jag en retur?
- Registrera returen hos ABOUT YOU. Flera svenska omdömen beskriver att returen registrerats, och en kund fick sin retur bekräftad 29/9 (Trustpilot Sverige, kundomdömen).
- Vänta på bekräftelsen. Företaget har i ett svar förklarat att fakturor och återbetalningar hanteras separat per artikel, vilket kan göra att en retur registreras i omgångar (Trustpilot Sverige, kundomdömen, sida 3).
- Räkna med en återbetalning på upp till 7 arbetsdagar. Det är vad företaget uppgav i ett svar till en svensk kund (Trustpilot Sverige, kundomdömen).
- Om pengarna uteblir, notera datum och belopp. Omdömen beskriver väntetider på över en månad utan utbetalning (Trustpilot Sverige, kundomdömen).
Vilka varor ingår i returen?
- Återbetalningen hanteras per artikel, enligt företagets förklaring i ett svar till en kund (Trustpilot Sverige, kundomdömen, sida 3).
- Underlaget anger inte vilka varor som undantas från returrätten.
- Returkostnaden per artikel är inte verifierad i underlaget.
Policyn på papper är enkel: 30 dagars öppet köp. Det kunder reagerar på är tiden mellan bekräftad retur och utbetald återbetalning, och den tiden syns inte i policytexten (Trustpilot Sverige, kundomdömen).
Det här betyder att klagomålen i det material vi gått igenom ofta gäller tiden efter att returen registrerats, inte returen i sig. Den tiden bör du dokumentera från första dagen.
Hur kontaktar man ABOUT YOU?
Kontaktvägarna är den del av underlaget vi inte kunnat belägga. Omdömena ger ändå en bild av hur kunder upplever mötet med kundtjänsten.
Finns chatt dygnet runt?
- Underlaget innehåller ingen verifierad uppgift om chattens öppettider.
- Enligt flera omdömen är kundtjänsten svår att nå och till stor del automatiserad via AI-chatt (Trustpilot Tyskland, kundomdömen, sida 4).
När är den kostnadsfria telefonlinjen öppen?
- Telefonlinjens öppettider är inte verifierade i underlaget för den här artikeln.
- Kontrollera öppettiderna på ABOUT YOU:s hjälpsida innan du ringer.
Haken: den del av tjänsten du behöver när en återbetalning dröjer är också den som vi har svårast att belägga.
Vad säger kunderna i omdömen och på Trustpilot?
Betygen spretar mer än en enskild siffra antyder. Sverige har 3,6 / 5 på 568 omdömen, men en sidversion för samma land visar 2,5 på 490 omdömen (Trustpilot Sverige, annan sidversion), och skillnaden är en påminnelse om att datum och sidversion måste anges när man citerar betyg.
Elva marknadssidor, ett mönster: de största volymerna, Tyskland med cirka 30 000 omdömen och Nederländerna med cirka 11 000, samlas inte kring samma betyg, och de högsta betygen bygger på betydligt färre omdömen.
| Marknad | Betyg | Omdömen | 1-stjärniga | Källa |
|---|---|---|---|---|
| Sverige | 3,6 / 5 | 568 | – | Trustpilot Sverige, kundomdömen |
| Sverige, annan sidversion | 2,5 (enligt sidan) | 490 | – | Trustpilot Sverige, annan sidversion |
| Danmark | 3,0 | 3 094 | 34 % | Trustpilot Danmark, kundomdömen |
| Finland | 2,8 | 501 | 23 % | Trustpilot Finland, kundomdömen |
| Tyskland | 3,7 | cirka 30 000 | – | Trustpilot Tyskland, kundomdömen |
| Nederländerna | – | cirka 11 000 | 27 % | Trustpilot Nederländerna, kundomdömen |
| Grekland | 4,5 | 1 416 | – | Trustpilot Grekland, kundomdömen |
| Estland | 4,5 | 818 | – | Trustpilot Estland, kundomdömen |
| Norge | 2,9 | 87 | – | Trustpilot Norge, kundomdömen |
| Österrike | 3,7 (enligt sidan) | cirka 1 145 | – | Trustpilot Österrike, kundomdömen |
| Litauen | 4,5 (enligt sidan) | 49 | – | Trustpilot Litauen, sammanfattning |
Hur ser betygen ut på Trustpilot?
- Högst betyg i materialet: 4,5 i Grekland och Estland, med 1 416 respektive 818 omdömen (Trustpilot Grekland, kundomdömen; Trustpilot Estland, kundomdömen).
- Lägst med stort underlag: Finland med 2,8 på 501 omdömen (Trustpilot Finland, kundomdömen).
- Störst volym: Tyskland, med 3,7 och cirka 30 000 omdömen (Trustpilot Tyskland, kundomdömen).
Vilka kritikpunkter återkommer i recensionerna?
- Utebliven eller försenad återbetalning efter retur. Det gäller många klagomål i Tyskland (Trustpilot Tyskland, kundomdömen) och saknade återbetalningar i Estland (Trustpilot Estland, kundomdömen).
- Returer som registrerats på fel sätt kan leda till att återbetalningen uteblir, särskilt vid betalning via Klarna, enligt finska omdömen (Trustpilot Finland, kundomdömen).
- Försenade leveranser och felaktiga varor, som kunder i Grekland nämner även när de berömmer returprocessen (Trustpilot Grekland, kundomdömen).
Nederländerna har cirka 11 000 omdömen, där 27 % är 1-stjärniga. Företaget svarar på 99 % av de negativa, och det visar att de svarar, inte att ärendena är lösta (Trustpilot Nederländerna, kundomdömen).
Implikationen: betygen säger mindre om hur tjänsten fungerar än om vilka marknader som har flest klagomål på återbetalning. Läs alltid betyget tillsammans med antalet omdömen och datumet.
Fördelar och nackdelar för svenska kunder
Fördelar
- Fri retur med 30 dagars öppet köp, enligt företagets egen beskrivning (Trustpilot Sverige, företagets beskrivning)
- Svenska betyget 3,6 / 5 ligger över de danska och finska sidorna (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Grekland har 4,5 på 1 416 omdömen, och kunder där berömmer returprocessen (Trustpilot Grekland, kundomdömen)
Nackdelar
- Återbetalningar som dröjer över en månad, enligt svenska omdömen (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- 34 % av omdömena i Danmark är 1-stjärniga (Trustpilot Danmark, kundomdömen)
- Kundtjänsten beskrivs som svår att nå, enligt flera omdömen (Trustpilot Tyskland, kundomdömen, sida 4)
Avvägningen: den svenska fördelen i betyg är verklig, men den säger inget om hur snabbt pengarna kommer tillbaka. Det är nackdelen som väger tyngst för den som ska returnera.
I vilka länder finns ABOUT YOU?
Trustpilot har sidor för tio marknader, från Trustpilot Sverige till Trustpilot Österrike, och omdömena skiljer sig mellan dem. Sidorna visar var kunder skriver, men inte vilka länder som har egna butiker.
Finns det landsspecifika sidor för Tyskland och Nederländerna?
- Trustpilot har egna sidor för Tyskland och Nederländerna (Trustpilot Tyskland, kundomdömen; Trustpilot Nederländerna, kundomdömen).
- Underlaget visar inte om butikerna i de två länderna har samma sortiment, priser eller villkor.
- Varje landsversion behöver kontrolleras i butiken innan någon uppgift om den publiceras.
Vad gäller för kunder som handlar från andra länder?
- I Grekland beskrivs returprocessen som smidig, men kunder nämner försenade leveranser och felaktiga varor (Trustpilot Grekland, kundomdömen).
- Underlaget innehåller inga verifierade leverans- och returvillkor per land.
Det här betyder att landsvalet påverkar vad du kan lita på. Den svenska bilden är inte densamma som den finska eller danska, och skillnaden är större än en enskild siffra visar.
Hur fungerar outlet-erbjudandena hos ABOUT YOU?
Här är underlaget tunnast. Vi har inte kunnat verifiera några outlet-villkor i de källor som ligger till grund för artikeln, varken för rabatter, returrätt eller lagerstatus.
Vilka villkor gäller för outlet-köp?
- Returrätt för outlet-köp: inte verifierad i underlaget.
- Rabatt och prisnivå: inte verifierade i underlaget.
- Lagerstatus: inte verifierad i underlaget.
Hur hittar jag outlet-erbjudanden per land?
- Underlaget innehåller ingen verifierad metod för att hitta outlet-erbjudanden per land.
- Jämför villkoren i den landsversion du handlar i, eftersom leverans- och returvillkor kan skilja sig mellan länder.
Ett outlet-köp är svårare att jämföra med ett vanligt köp när villkoren saknas. Spara villkoren när du köper, eftersom de avgör vad du kan kräva om varan inte stämmer.
Avvägningen: ett outlet-erbjudande kan vara lockande, men utan verifierade villkor är det en gissning att räkna med en returrätt eller en rabatt. Vänta med beslutet tills villkoren är skrivna i butiken.
Bekräftat och oklart
Bekräftade fakta
- Trustpilot Sverige: 3,6 / 5 (568 omdömen) (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Fri retur med 30 dagars öppet köp, enligt företagets beskrivning (Trustpilot Sverige, företagets beskrivning)
- Återbetalning på upp till 7 arbetsdagar, enligt företagets svar i en recension (Trustpilot Sverige, kundomdömen)
- Trustpilot Danmark: 3,0 med 3 094 omdömen, och 34 % är 1-stjärniga (Trustpilot Danmark, kundomdömen)
Vad som är oklart
- Öppettiderna för telefonlinjen och chatten
- Returkostnad och vilka varor som undantas
- Outlet-villkor, rabatter och lagerstatus
- Vilka länder som har egna butiker, och om villkoren skiljer sig mellan dem
- Om betygen är jämförbara, eftersom sidorna visar olika datum och antal omdömen
Implikationen: listan över det oklara är längre än listan över det bekräftade. Läs därför varje påstående om ABOUT YOU som en hypotes tills du kan kontrollera det själv.
Citat från företaget och kunderna
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den långa väntetiden på din återbetalning och för din upplevelse med vår support. Så här ska det inte gå till.
ABOUT YOU-teamet, Trustpilot Sverige (företagets svar)
Mycket besviken på hur About You hanterar reklamationer … Trots detta fick jag vänta i flera månader utan någon lösning.
Anonym kund, Trustpilot Sverige (kundomdömen, sida 3)
Tyvärr har vi inte möjlighet att prisjustera i efterhand i våra system, utan behöver hänvisa till retur och ny beställning.
ABOUT YOU-teamet, Trustpilot Tyskland (företagets svar)
Implikationen: företaget erkänner väntetiderna i sina egna svar, men det ger inte kunden pengarna. Dokumentationen är fortfarande din.
Vad det betyder för dig
ABOUT YOU är inte en enda siffra. Betyget i Sverige, 3,6 / 5 (568 omdömen), ligger över Finland med 2,8 (501 omdömen) (Trustpilot Sverige, kundomdömen; Trustpilot Finland, kundomdömen), men båda sidorna har kunder som väntat på pengar. Det som avgör din upplevelse är tiden mellan bekräftad retur och utbetald återbetalning, och den tiden går inte att läsa ut ur betyget. För svenska kunder som överväger ett köp är valet tydligt: spara returbekräftelsen och datumet, eller handla bara när du kan leva med en återbetalning som kan dröja över en månad.
Relaterad läsning
Guiden ovan tar upp returer i Sverige från en bredare utgångspunkt, så den passar dig som vill jämföra ABOUT YOU:s villkor med andra butiker innan du beställer.
Vanliga frågor
Är ABOUT YOU en pålitlig webbutik?
Det beror på vilket land du handlar från. Den svenska sidan visar 3,6 / 5 på 568 omdömen (Trustpilot Sverige, kundomdömen), medan den finska visar 2,8 på 501 omdömen (Trustpilot Finland, kundomdömen). Pålitlighet handlar dessutom om hur återbetalningarna fungerar, och det är där omdömena är mest kritiska.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Företaget uppgav i ett svar till en svensk kund att återbetalningen tar upp till 7 arbetsdagar (Trustpilot Sverige, kundomdömen). Flera kunder beskriver däremot väntetider på över en månad, och en estnisk beställning från 21 juni 2026 behandlades först 24 juli 2026 (Trustpilot Estland, kundomdömen).
Varför skiljer sig betygen mellan Trustpilot-sidorna?
Sidorna visar olika datum, olika antal omdömen och i något fall olika sidversioner. En sidversion för Sverige visar 2,5 på 490 omdömen (Trustpilot Sverige, annan sidversion), medan huvudsidan visar 3,6 / 5. Jämför därför alltid datum och antal innan du drar slutsatser.
Har ABOUT YOU fri frakt och fri retur?
Företaget beskriver fri frakt och fri retur med 30 dagars öppet köp på sin Trustpilot-sida för Sverige (Trustpilot Sverige, företagets beskrivning). Vi har inte verifierat om villkoren är likadana i andra länder.
Svarar ABOUT YOU på negativa omdömen?
Enligt Trustpilot-sidan för Nederländerna svarar företaget på 99 % av de negativa omdömena (Trustpilot Nederländerna, kundomdömen). En sidversion för Sverige anger 96 %, men med låg säkerhet (Trustpilot Sverige, annan sidversion). Ett svar är inte samma sak som en lösning.
Vad kan jag göra om återbetalningen dröjer?
Underlaget innehåller ingen verifierad kontaktväg med svarstid. Notera returdatum och bekräftelse, eftersom det är de tidsstämplar som svenska kunder i omdömena också anger (Trustpilot Sverige, kundomdömen).
